维修服务

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售后政策
该产品为虚拟产品,该产品仅用于过保机器维修使用,由于不同机器维修费用可能不同,下单后你需要向售后确认具体金额,并将转款信息拍照做为凭证上传!

Ibelink矿机返修注意事项

尊敬的ibelink用户:


感谢您对本公司的支持,请您配合了解以下内容及完善如下信息。

一、处理流程

1. 发现机器故障,请与售后support@ibelink.com.hk联系,确认机器是否需要维修,如售后确定需要返修,可寄回机器进行返修。
2. 返修申请中,需准确填写产品SN码(SN码丢失填写机器详细型号),详细的故障描述以及客户有效联系信息(地址、电话及邮箱等信息)。
3. 具体流程如下:

 A. 经售后确认确实需将机器进行返修后,直接将整机或者算力板或者电源邮寄到指定地址,记下物流单号,后续填写维修工单时会用
   官网直接下单客户,依据购买时的订单号,请直接创建维修申请;
   非官网下单的客户,需在官网注册用户,并创建维修工单;
 B. 售后服务在收到“维修工单”后,将根据维修进度与您进行联系,过保客户请根据售后告知的实际费用用下单“维修服务”,提交订单时需将转账信息做为付款凭证上传;
 C. 海外客户特别提示,在货物寄出填写产品价格信息时,请统一按照以下标准填写(如不确定请与售后服务确认),如因未按规定价格填写导致清关问题,我司有权拒收:

    I.   大型号算力板:200美元

    II.  小型号算力板:100美元

 D. 海外客户邮寄返修商品时,请根据以下商品名称填写:

    I. 算力板


二、产品返修注意事项

1. 未经我司售后确认就返厂的产品,我司将不予签收,一切相关损失(包括但不限于运费、清关费等)均由客户自行承担;
2. 快递原因造成产品损坏的,请用户自行与快递协商处理方案;
3. 整机或算力板返修地址:

广东省深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙四路海能达科技园  肖金 18676386101


4.电源返修地址:

江苏省苏州市太仓市同心河路85号  苏州千本电气技术有限公司   潘志明  13816513403


5. 请按照下方的需求认真填写完返修单,默认按照4中提供的地址寄回,寄回时请勿邮寄电源线,对发机器同样不会邮寄电源线;
6. 维修往返运费由客户承担,产品返修请勿选择"到付",我方不接受到付件;
7. 海外客户支付维修及运输相关费用时所产生的银行手续费需由客户自行承担,我方在足额收到相关费用后方能履行后续维修工作,另由于海外客户物流费用较高,所以电源损坏时,来回物流费用可能已超过电源本身价值,请直接购买新电源进行替换。

售后服务条款

本《售后服务条款》(“本条款”)是客户/您与本网站(www. ibelink.com.hk)的所有者捷思国际有限公司(“捷思国际”或“我们”)及关联公司就您购买我们产品后申请售后维修服务时所订立的契约,您确认:本条款是处理双方权利义务的依据,始终有效。法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定或约定。
请您仔细阅读本条款。捷思国际有权随时修改本条款并在本网站上予以公告公布,修订后的条款经公告公布即自动生效。特别提示:
提示您仔细阅读、充分理解条款内容,特别是免除或者限制责任的条款。如您对条款有任何疑问,应向本网站售后客服咨询。

第1条 定义

本条款中使用的下列词语,除非另有定义,应具有以下含义:
1.1 “客户”:指在本网站注册并采购产品或服务用于生产需要的自然人、法人或其他组织。
1.2 “产品”、 “服务”:指在本网站展示、销售的各项产品或服务,包括但不限于矿机、电源及售后维修服务等。
1.3 “坏品”、“故障品”、“返修品”:指发生故障,无法正常运行的产品。
1.4 “售后维修服务”: 指捷思国际及关联公司针对客户购买的产品提供的检测、维修等服务,分为质保期内的维修服务和质保期外的维修服务。

第2条 售后维修服务的申请

2.1 如您购买的产品发生故障,需要申请售后维修服务时,请您根据订单提交售后申请,未在官网下单的,请先下单虚拟产品”维修服务”,凭借该订单申请售后。
2.2 创建售后工单时提供的信息应与您寄送包裹的信息保持一致,否则,我们有权在收货后不予维修。如由于创建工单有误造成的一切损失,由您自行承担。
2.3 如工单信息与包裹信息不一致的,您同意以工单信息内容为准。

第3条 返修品的寄送

3.1 您应自行安排并自付费用(包括但不限于运费、清关费等)将所需维修的产品寄送至我公司指定的维修点。
3.2 为避免产品在运输过程中造成损坏,提示您寄出产品时采取防潮、防淋、防摔等有利于产品长途运输及反复装卸的包装。捷思国际不对返修运输过程中所发生的任何损坏、灭失等风险承担责任。

第4条 返修品签收

4.1 通常情况下,捷思国际及关联公司应正常签收包裹,并随即组织包裹的开拆和返修品的维修。除非出现任何以下情形:
4.1.1 经核查,您尚未创建工单;
4.1.2 经确认,您未支付物流费用;
4.1.3 产品包装破损严重;
4.2 如出现上述任一情形,捷思国际及关联公司除在可能的情况下及时通知或告知您发生的情况外,不对其他情况承担责任。为方便您及时维修故障品、享受我们的售后服务,针对上述4.1.2、4.1.3条所述情况,我们可能会选择签收您的包裹,但此举并不能免除您应承担的物流费用及物流过程中发生的风险。

第5条 维修

5.1 质保期内的维修
如您的产品在捷思国际及关联公司规定的质保期内发生故障,且不存在本条款第6条约定的不予以免费维修的情况,我们将提供免费维修服务,由您承担返程物流费用。
5.2 质保期外的维修
5.2.1 如您的产品在捷思国际及关联公司规定的质保期外发生故障,我们将于签收您寄回的坏品后进行拆解并分析具体故障。完成前述步骤后,我们将给出具体维修报价,维修价格不超过但可能等于送修产品整机或配件的当时市场价格。维修报价请联系客服或公众号查询。您按照本条款创建维修工单并将维修产品寄送我们,即视为您认可上述维修报价。
5.2.2 您应在收到我们发出的维修报价通知后【3日内】及时支付维修费用以便于我们将修好的产品寄送至您指定地址。如果您在规定时间内仍未支付维修费用,我们将依法留置您的产品。如果您在我们留置产品后30日内仍未全额支付维修费用,我们有权处置您的产品以支付所有未结维修费、保管费以及实现留置权的费用。
维修费用应以人民币/美金支付。您在支付完成后,请务必尽快将付款截图、付款银行卡持有人或第三方支付付款所有人姓名、物流单号等发给售后客服确认,如您未提交上述信息供售后客服确认的,我们有权不予发货。
5.2.3 对于维修过程中所替换的不良配件,我们将保留在维修服务期间被更换的配件。
5.2.4 您同意,我们在拆解及分析故障的过程中,即同时完成故障维修。您同意本条款,即您同意我们给出的维修报价。

第6条 不予维修

6.1 不予免费维修的情形
如存在以下情形,我们有权不予免费维修:
6.1.1 超过保修期;
6.1.2 浸液、电路板和元器件受潮、出现腐蚀造成的损坏;
6.1.3 人为故意损坏产品;
6.1.4 撕毁或涂改ibelink整机、运算板及机器其他配件上的序列号标签;
6.1.5 未按使用说明书要求使用、维护、保养,由于最终用户使用不当引起的损坏;
6.1.6 使用第三方劣质电源造成的机器损坏、电路板存在烧毁痕迹的或者芯片被烧毁的;
6.1.7 因不可抗力(如火灾,地震,雷击等)造成的损坏;
6.1.8 人为拆装或者更换使用任何第三方且不满足我方要求参数的配件,导致机器损坏;
6.1.9 因软件超频导致机器损坏;
6.1.10 假冒产品;
6.1.11 使用POE交换机导致的机器损坏;
6.1.12 矿机本身被拆卸(矿机的标签人为损坏),私自改动、更换元器件;
6.1.13 运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
6.1.14 电压过高、漏电引起的产品损坏;
6.1.15 环境温度过高或过低引起的产品损坏;
6.1.16 任何导致我们无法判断产品是否在质保期的情况。
6.2 不予维修的情形:
产品已经报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等。

第7条 售后返回

7.1 为避免客户因维修时间过长导致挖矿收益方面的损失,我们会在保证同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给您。因随机发货,无法保证原产品返回,因此您所收的产品新旧程度可能不同,但产品工作效率不受影响。
7.2 我们目前仅支持各物流送货上门业务(您邮寄前请咨询清楚承运公司),根据不同情况,我们将选择不同的物流方式,我们对物流方式的选择具有决定权。如果您有问题,请务必联系客服确认。
7.3 售后维修产品周期,一般是7个工作日左右,不含来回物流时间。
7.4 产品毁损灭失的风险自我们将包裹投递至物流公司后转移至您,如物流过程中发生产品毁损灭失的,您应自行和物流公司解决此类纠纷。

第8条 特殊条款

8.1 服务排除:
如您的产品在捷思国际及关联公司的质保期内, 因非我们提供的部件或非ibelink品牌部件出现故障、序列号被更改、涂抹或清除,或产品因事故、滥用、液体泼溅或浸没、疏忽、误用(包括由我们或我们授权服务提供商以外的任何人员实施的错误安装、维修或维护)、擅自改装、极端环境(包括极端温度或湿度)、极端物理或电应力或干扰、电压波动或电涌、闪电、静电、失火、天灾或其他外部原因而出现故障。我们会直接将您返的产品按过保处理,还会向您收取费用。
8.2 出口限制
您须遵守所有适用的出口法律和法规。除非经中华人民共和国大陆地区的法律授权,否则您不得出口或转口接受服务的产品。

第9条 免责条款

9.1 我们不对您存储在产品或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
9.2 对于能否成功维修产品取决于产品的损坏程度,我们不做任何形式的保证。
9.3 对于产品在维修期内所造成的收益损失,我们不做任何形式的保证。
9.4 在任何情况下,我们及关联公司均不对因维修服务所导致的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任。不论在何种情况下,我们承担的责任将不超过您向我们支付的维修费用。

第10条 其它

10.1 本条款与捷思国际及关联公司用户协议、售后维修指南构成不可分割的组成部分,具有同等法律效力。
10.2 如本条款内容与售后维修指南内容存在冲突的,以售后维修指南内容为准。
10.3 如本条款未规定的内容,以捷思国际及关联公司用户协议、售后维修指南内容为准。
10.4 本条款的解释权归捷思国际及关联公司所有。