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维修指南

iBeLink矿机返修注意事项

尊敬的ibelink用户:


感谢您对本公司的支持,请您配合了解以下内容及完善如下信息。

一、处理流程

1. 发现机器故障,请与售后support@ibelink.com.hk联系,确认机器是否需要维修,如售后确定需要返修,可寄回机器进行返修。
2. 返修申请中,需准确填写产品SN码(SN码丢失填写机器详细型号),详细的故障描述以及客户有效联系信息(地址、电话及邮箱等信息)。

3. 具体流程如下:

 A. 经售后确认确实需将机器进行返修后,直接将整机或者算力板或者电源邮寄到指定地址,记下物流单号,后续填写维修工单时会用

   官网直接下单客户,依据购买时的订单号,请直接创建维修申请;
   非官网下单的客户,需在官网注册用户,并创建维修工单;
 B. 售后服务在收到“维修工单”后,将根据维修进度与您进行联系,过保客户请根据售后告知的实际费用用下单“维修服务”,提交订单时需将转账信息做为付款凭证上传;
 C. 海外客户特别提示,在货物寄出填写产品价格信息时,请统一按照以下标准填写(如不确定请与售后服务确认),如因未按规定价格填写导致清关问题,我司有权拒收:

    I.   大型号算力板:200美元(总价)

    II.  小型号算力板:100美元(总价)

 D. 海外客户邮寄返修商品时,请根据以下商品名称填写:

    I.  电路板


二、产品返修注意事项

1. 未经我司售后确认就返厂的产品,我司将不予签收,一切相关损失(包括但不限于运费、清关费等)均由客户自行承担;
2. 快递原因造成产品损坏的,请用户自行与快递协商处理方案;
3. 整机或算力板返修地址:

广东省深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙四路海能达科技园 肖金 18676386101


4. 电源返修地址:


江苏省苏州市太仓市同心河路85号  苏州千本电气技术有限公司   潘志明  13816513403


5. 请按照下方的需求认真填写完返修单,默认按照4中提供的地址寄回,寄回时请勿邮寄电源线,对发机器同样不会邮寄电源线;
6. 产品返修请勿选择运费支付方式为"到付",我方不接受到付件;
7. 海外客户支付维修及运输相关费用时所产生的银行手续费需由客户自行承担,我方在足额收到相关费用后方能履行后续维修工作,另由于海外客户物流费用较高,所以电源损坏时,来回物流费用可能已超过电源本身价值,请直接购买新电源进行替换。